Feedback e Feedforward: Qual a diferença entre eles?

No ambiente organizacional, a oferta de feedback e feedforward é importante para acelerar o desenvolvimento profissional do servidor e/ou colaborador.

Tanto o feedback, quanto o feedforward são ferramentas poderosas que auxiliam na transformação e evolução de diferentes perfis.

A obtenção de respostas sobre os pontos positivos e os pontos que podem ser melhorados, contribui positivamente para que todos os profissionais evoluam, tanto no âmbito profissional, quanto no pessoal também.

Mas, qual é a diferença entre feedback e feedforward? É sobre isso que vamos falar neste post!

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Feedback e Feedforward: Entenda os conceitos

O feedback embora seja muito eficaz e amplamente utilizado pelos gestores, não é a única ferramenta utilizada para auxiliar no desenvolvimento das equipes. Também existe o feedforward, porém, falaremos sobre ele no decorrer do texto.

Com o feedback o profissional tem um retorno sobre o seu desempenho e comportamento na organização. Já o feedforward permite um olhar voltado ao entendimento de onde o servidor quer chegar e qual o caminho que precisa percorrer para alcançar seus objetivos.

O feedback pode ser considerado como uma resposta a um estímulo, sendo oferecida como uma forma de avaliação. No âmbito organizacional, o seu objetivo é levar o profissional ao entendimento de como o seu comportamento foi interpretado ou recebido pelo próximo.

Criado por Marshall Goldsmith, o feedforward significa “olhar para a frente” ou “avançar”. A sua aplicação é baseada na orientação das pessoas sobre as habilidades que devem ser desenvolvidas. Ou seja, a sua função é buscar otimizar o potencial de cada profissional.

É fundamental que a instituição possua canais e políticas de comunicação para os colaboradores, voltada à promoção de melhorias e reconhecimentos.

Uma das grandes diferenças entre feedback e feedforward é o fato da temporalidade. Enquanto o primeiro é voltado a atitudes passadas, o segundo é voltado às ações futuras.

Feedforward

Com o objetivo de proporcionar o autoconhecimento, alinhar, desenvolver e engajar o profissional, o feedforward é baseado em três pilares:

Presente;
Futuro;
Positividade;

Na gestão de pessoas, o feedforward possui algumas características. Dentre elas, estão:

Olhar voltado ao futuro utilizando os erros do passado como aprendizado;

Autoconhecimento;

Desenvolvimento de talentos, estimulando a reflexão e a busca por melhorias comportamentais e profissionais.

A sua aplicação é pautada em questionamentos que permitem a autorreflexão, como veremos a seguir:

Quais comportamentos e atitudes você acha que precisa aprimorar ou transformar?
Quais objetivos você pretende alcançar?
Se os seus objetivos forem colocados em prática, como você imagina seu futuro?
Por onde as mudanças devem começar?

Outras ações como acolhimento e apoio às transformações, elaboração de um plano de ação, também fazem parte do processo de feedforward.

Feedback

O feedback é pautado no comportamento que se deu no passado. Ou seja, primeiro o profissional precisa estar centrado e localizado com o feedback, para, em seguida, ir em alguma direção (feedforward).

Existem alguns tipos de feedback. Vejamos:

Positivo: O seu objetivo é o elogio a uma atitude e/ou comportamento que teve um impacto positivo na organização.

Construtivo: Tem como objetivo abordar algum comportamento e/ou atitude com impacto negativo e que pode ser aprimorado.

Eles deverão ser realizados em um contexto de segurança e confiança entre líder e liderado, possibilitando maior engajamento e motivação no ambiente organizacional.

O feedback construtivo possui alguns elementos, sendo eles:

- Contexto: É preciso entender a situação que originou o feedback;
- Comportamento: É necessário explicitar o comportamento que originou a reação ou causou impacto;
- Impacto: É preciso explicar em qual aspecto determinado comportamento impacta você e as consequências que você apreende daquilo;
- Expectativa: Trazer possíveis saídas para a mesma situação futuramente.

O feedback deverá ser dado logo em seguida do fato, para que a situação ainda esteja na memória dos envolvidos. Porém, deve-se atentar para que ele não seja dado em momentos que se esteja emocionalmente tomado pela situação.

Outra prática recomendada é fugir da técnica em que se insere uma crítica entre dois elogios. É importante lembrar que nem todo mundo prefere o feedback positivo. Quanto mais especialista o profissional se torna, maior a necessidade de receber feedbacks construtivos.

Neste artigo abordamos a diferença entre feedback e feedforward, além dos seus conceitos e dicas para colocá-los em prática.

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